Стать первыми в сервисе автобусов по всему миру

«Всестороннее обслуживание, достойное признания». Этот лозунг является показателем стремления компании Ютонг оказывать высокопрофессиональный и удовлетворяющий потребности клиентов сервис автобусов на зарубежных рынках, а также поддерживать автобусы клиентов в идеальном эксплуатационном состоянии. При помощи грамотного всестороннего обслуживания компания Ютонг стремится повысить ценность и надежность в эксплуатации своих автобусов, а также добиться доверия клиента к сервисному обслуживанию компании.

Совершенная сеть обслуживания обеспечивает вам комплексное обслуживание

По состоянию на конец 2019 года у Yutong было 200 чартерных сервисных компаний и 320 авторизованных сервисных пунктов. К тому же Yutong постоянно направляет сервисных инженеров и менеджеров по запасным частям на ключевые зарубежные рынка для оказывания услуг клиентам. Yutong открыла пять складов запасных частей в Дубае, России, Панаме и др. Кроме этого, Yutong также организовала семь консигнационных складов запасных частей в Пакистане, Нигерии, Сингапуре, Тайване Китая, Саудовской Аравии, Мексике и т. Д.

  • Сервисный пункт

    320+ Сервисная станция

    Также сети крупных поставщиков силовых агрегатов по всему миру осуществляют с YUTONG совместное гарантийное обслуживание.

  • Yutong открыла пять складов запасных частей в Дубае, России, Панаме и др.

  • Склад запчастей

    5

    Yutong также организовала семь консигнационных складов запасных частей в Пакистане, Нигерии, Сингапуре, Тайване Китая, Саудовской Аравии, Мексике и т. Д.

Системные тренинги по обслуживанию - ценная для вас помощь в эксплуатации

YUTONG использует разнообразные методы обучения, зарубежным пунктам сервисного обслуживания и конечным пользователям они предоставляются в различных формах, ведутся работы по обучению высокоэффективному профессиональному послепродажному обслуживанию.

Создание учебного центра

Иностранным клиентам передаются профессиональные навыки и технологии по техническому обслуживанию автобусов YUTONG.

Учебные материалы разработаны на многих языках

Включают руководства по техническому обслуживанию автобусов и поддержанию их в рабочем состоянии, инструкцию по вождению, управлению пунктом сервисного обслуживания и другие.

Сервисные принципы:

Принцип клиентоориентированности: повышать уровень доверия и удовлетворенности клиентов посредством повышения надежности в эксплуатации автобусов и доступности запчастей.

Принцип приоритености ремонта: автобусы, у которых происходит поломка во время эксплуатации, должны быть поставлены в приоритет и отремонтированы согласно подходу «сначала ремонт, а затем отчетность». После ремонта автобуса на месте возникновения неисправности необходимо еще раз проверить его эксплуатационные возможности.

Принцип доверия: во время ремонта необходим быть честными с клиентом и оперировать исключительно фактами при ремонте. Строжайше запрещается вводить клиента в заблуждение.

Принцип удовлетворения потребностей клиентов:одной из главных обязанностей в обслуживании является удовлетворение потребностей клиентов. Необходимо служить надежным тылом для клиента и предоставлять наиболее квалифицированных уровень обслуживания для каждого клиента, который обращается на сервис.

Принцип ориентированности на результат: сотрудники сервисного обслуживания должны строго выполнять требование «полноценного ремонта» и брать под личную ответственность результат своей работы.

Принцип своевременной высококвалифицированной помощи: в случае невозможности сервисной станции вовремя удовлетворить потребности клиента или при высокой степени его неудовлетворенности качеством сервисных услуг, дежурные представители по сервису от завода компании должны в кратчайшие сроки оказать поддержку в устранении клиентского вопроса.

нагрузку более

Деятельность по обслуживанию

В 2018г. на рынке был тайфун 14 баллов, он на упорно держался на первой линии рынка, перед тайфуном, он активно руководил клиентом правильно ставить автобусы, проводили герметичность и защиту автобуса; после тайфуна, сразу связывался с клиентом для утешения. Для наиболее пострадавших клиентов, в первое время приезжал на место, помог клиенту решать вопрос, минимизировать потери, он представитель завода, который первый приезжал на место после тайфуна, получил широкую оценку и признание.

нагрузку более

гарантия ремонта и обслуживание продукции

Для удовлетворения разнообразных гарантийных потребностей разных клиентов, вместе с обеспечением основной гарантии, для предоставления Вам профессионального сервиса, компания Yutong готова предоставить варианты решения послепродажного обслуживания по всем направлениям послепродажного обслуживания продукции, включая всестороннее выполнение гарантийных обязательств посредством большей полноты, большей заботы, и индивидуального подхода в предоставлении услуг. Это позволит каждому автобусу YUTONG на протяжении всего жизненного цикла получающему всестороннее обслуживание, всегда и везде быть в идеальном состоянии, чтобы клиенты всегда чувствовали «творческую» заботу от компании YUTONG.

Основной срок гарантии автобусов YUTONG (на зарубежных рынках)

Для новых энергетических автомобилей: срок действия гарантийного срока – 2 года или 150 000 км в зависимости, что наступит раньше;

Для перронных автобусов: срок действия гарантийного срока – 2 года без ограничения пробега

Для других видов транспортных средств: срок действия гарантийного срока – 18 месяцев или 150 000 км в зависимости, что наступит раньше;

Примечание: подробные детали зависят от фактического подписанного договора купли-продажи.

Варианты решения послепродажного обслуживания продукции

Для удовлетворения разнообразных требований дифференцированной гарантии, выходящих за рамки основного гарантийного периода, компания YUTONG готова предоставить варианты решения послепродажного обслуживания продукции, которые основаны на ежедневных потребностях клиента в обслуживании автобусов. Посредством исследования обслуживания всего жизненного цикла автобусов, с учетом неблагоприятных обстановок в эксплуатации автобусов и в обслуживании (большое вложение рабочих сил, низкая эффективности эксплуатации автобусов и др.), в сочетании с преимуществом внутренних ресурсов компании Yutong, он разработал продукты и решения, которые могут снизить затраты на эксплуатацию / уровень обслуживания клиентов и повысить безопасность автобусов.

Решения по сервисным продуктам включают расширенную гарантию на комплектные транспортные средства и сборочные детали, расширенную гарантию на расходные материалы, модернизацию конфигурации, техническое обслуживание автомобиля и другие индивидуальные обстоятельства.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к местным дистрибьюторам или уполномоченным центрам сервисного обслуживания компании YUTONG, или непосредственно свяжитесь с нашим менеджером по работе с клиентами или инженером.

Примечание. Для защиты ваших прав и интересов приобретенные вами сервисные продукты будут перечислены в «Руководстве по расширенному гарантийному обслуживанию», выпущенном вместе с автобусом;

Для других гарантийных обязательств, кроме «Расширенного руководства по гарантийному обслуживанию», компания Yutong не несет принципиальной ответственности. За конкретной информацией обращайтесь к нашему менеджеру по работе с клиентами или инженеру.

Системная поддержка информатизации,
даёт вам обмен данными на протяжении всего обслуживания в реальном времени

Информационная системная поддержка с помощью платформы OSN, через нее компания YUTONG осуществляет коммуникацию по полной сервисной информации в режиме реального времени, прилагаются усилия для создания зарубежной системы сервисной информационной поддержки для повышения эффективности обслуживания.

Также ведется работа в интернете: качественная информационная обратная связь и гарантированный расчет оплаты, консультации по комплектующим и технической документации, заказ комплектующих, управление системой тренингов, информационными потоками по продуктам и пунктам сервисного обслуживания.

Постоянная разнообразная инициативная поддержка предоставляет Вам заботливое и внимательное обслуживание

  • Периодические визиты, знакомство с потребностями клиентов, внимание к их словам

  • Бесплатные тренинги для клиентов по вождению, проверкам и техническому обслуживанию

  • Специальная "Проверка состояния" автобуса, скидки и льготы на комплектующие