Стать первыми в сервисе автобусов по всему миру

«Всестороннее обслуживание, достойное признания». Этот лозунг является показателем стремления компании Ютонг оказывать высокопрофессиональный и удовлетворяющий потребности клиентов сервис автобусов на зарубежных рынках, а также поддерживать автобусы клиентов в идеальном эксплуатационном состоянии. При помощи грамотного всестороннего обслуживания компания Ютонг стремится повысить ценность и надежность в эксплуатации своих автобусов, а также добиться доверия клиента к сервисному обслуживанию компании.

Совершенная сеть обслуживания обеспечивает вам комплексное обслуживание

Вплоть до конца 2018 года у компании подписаны договоры с 227 зарубежными компаниями, занимающимися предоставлением услуг, 350 авторизированными сетями и пунктами обслуживания Инженеры технического обслуживания и менеджеры по комплектующим в постоянном доступе для основного рынка.

  • Сервисный пункт

    350+ Сервисная станция

    Также сети крупных поставщиков силовых агрегатов по всему миру осуществляют с YUTONG совместное гарантийное обслуживание.

  • YUTONG имеет 8 больших заграничных складов комплектующих во Франции, Австралии, Объединенных Арабских Эмиратах, России, Южной Африке, Кубе, Панаме.

  • Склад запчастей

    11

    В Саудовской Аравии, Нигерии, Словакии, Сингапуре создано 11 складов, занимающихся продажей деталей на комиссионных началах.

Системные тренинги по обслуживанию - ценная для вас помощь в эксплуатации

YUTONG использует разнообразные методы обучения, зарубежным пунктам сервисного обслуживания и конечным пользователям они предоставляются в различных формах, ведутся работы по обучению высокоэффективному профессиональному послепродажному обслуживанию.

Создание учебного центра

Иностранным клиентам передаются профессиональные навыки и технологии по техническому обслуживанию автобусов YUTONG.

Учебные материалы разработаны на многих языках

Включают руководства по техническому обслуживанию автобусов и поддержанию их в рабочем состоянии, инструкцию по вождению, управлению пунктом сервисного обслуживания и другие.

Сервисные принципы:

Принцип клиентоориентированности: повышать уровень доверия и удовлетворенности клиентов посредством повышения надежности в эксплуатации автобусов и доступности запчастей.

Принцип приоритености ремонта: автобусы, у которых происходит поломка во время эксплуатации, должны быть поставлены в приоритет и отремонтированы согласно подходу «сначала ремонт, а затем отчетность». После ремонта автобуса на месте возникновения неисправности необходимо еще раз проверить его эксплуатационные возможности.

Принцип доверия: во время ремонта необходим быть честными с клиентом и оперировать исключительно фактами при ремонте. Строжайше запрещается вводить клиента в заблуждение.

Принцип удовлетворения потребностей клиентов:одной из главных обязанностей в обслуживании является удовлетворение потребностей клиентов. Необходимо служить надежным тылом для клиента и предоставлять наиболее квалифицированных уровень обслуживания для каждого клиента, который обращается на сервис.

Принцип ориентированности на результат: сотрудники сервисного обслуживания должны строго выполнять требование «полноценного ремонта» и брать под личную ответственность результат своей работы.

Принцип своевременной высококвалифицированной помощи: в случае невозможности сервисной станции вовремя удовлетворить потребности клиента или при высокой степени его неудовлетворенности качеством сервисных услуг, дежурные представители по сервису от завода компании должны в кратчайшие сроки оказать поддержку в устранении клиентского вопроса.

нагрузку более

Деятельность по обслуживанию

В 2018г. на рынке был тайфун 14 баллов, он на упорно держался на первой линии рынка, перед тайфуном, он активно руководил клиентом правильно ставить автобусы, проводили герметичность и защиту автобуса; после тайфуна, сразу связывался с клиентом для утешения. Для наиболее пострадавших клиентов, в первое время приезжал на место, помог клиенту решать вопрос, минимизировать потери, он представитель завода, который первый приезжал на место после тайфуна, получил широкую оценку и признание.

нагрузку более

Системная поддержка информатизации,
даёт вам обмен данными на протяжении всего обслуживания в реальном времени

Информационная системная поддержка с помощью платформы OSN, через нее компания YUTONG осуществляет коммуникацию по полной сервисной информации в режиме реального времени, прилагаются усилия для создания зарубежной системы сервисной информационной поддержки для повышения эффективности обслуживания.

Также ведется работа в интернете: качественная информационная обратная связь и гарантированный расчет оплаты, консультации по комплектующим и технической документации, заказ комплектующих, управление системой тренингов, информационными потоками по продуктам и пунктам сервисного обслуживания.

Постоянная разнообразная инициативная поддержка предоставляет Вам заботливое и внимательное обслуживание

  • Периодические визиты, знакомство с потребностями клиентов, внимание к их словам

  • Бесплатные тренинги для клиентов по вождению, проверкам и техническому обслуживанию

  • Специальная "Проверка состояния" автобуса, скидки и льготы на комплектующие